ユーザーニーズ

会社には、毎日毎日結構な数の「調査依頼」とか「アンケート」が届く。
景気動向調査、雇用に関する・・調査、産学共同の・・調査、諸々たくさん。

たいがい、ナントカ省とか、なんとか庁とか、県の○×課とかから
「委託」を受けたと”称する”民間会社からの調査依頼なんですけども、

これ全部答えてたら、仕事が出来ないくらいのボリューム。
それでまた、「何に役立つんだ？？」みたいなのも実に多い。

何かに予算が付くときは、調査費として何億円・・とかよく聞くがこれなんだろうか。
きっと相当のお金がかかってるんだろうなぁ、と思う。

ご丁寧に、調査送付してくれましたか？　と後日あおりの葉書をくれるものまである。

本当に役に立ててくれてるんならいいけど、不安にもなるよ実際。

・・・・

その昔、自動車業界にいた時に「ユーザーニーズこそ全てだ」と言われた時代があって、
もちろんそれは正しいのだけれど、やたら「ユーザー調査」が流行った事がありました。

でもこれ、ヘンな結論出るんです。

例えば、一般のお客にアンケートを配る。

「あなたの求めるクルマ像について」

１．あなたは車に何を求めますか？（○は二つまで）

　　・スタイル　・エンジン出力　・燃費　・価格　・・

こんな質問があると、マジメにアンケート取って結果を集計すると、

「お客様は、スタイルが良くて、エンジンは馬力があって、燃費が良くて
価格が安い車を求めています」

あたりまえだろ（笑）

こんなんになるんですよ、
ユーザーニーズだと言ってワケのわからない結論をまとめる人がいる。

そんな時、ドイツの某メーカーがこれに対してコメントしていました。

「我々は自動車のプロなんだから、お客様に全部聞くのではなく、
プロが考えて一番いいと思うものをお客様に提供する。」

私はこれに納得しております。

読者のプロのみなさま、各分野でよろしくお願いします（笑）